Программа 1. Лояльность клиента, что это в маркетинге 2. Клиентская база: как грамотно с ней работать 3. CRM-система: автоматизация при управлении лояльностью 4. Индекс удовлетворенности клиентов (NPS) 5. LTV. Метрики и показатели 6. Эффективные методы управления лояльностью клиентов 7. Три уровня доверия клиента 8. Программы лояльности 9. Чат-боты как инструмент управления лояльностью 10. Сарафанный маркетинг: алгоритм работы и сервисы отслеживания 11. Как управлять лояльностью клиентов
