Практико-ориентированная программа состоит из тренингов и упражнений, на которых отрабатываются навыки того, как управлять конфликтными ситуациями и приводить их к конструктивному разрешению. Вы получите практические инструменты по оценке ситуации, участвующих в ней сторон и стилей поведения, а главное – по разрешению конфликтов. Эти навыки пригодятся как в профессиональной, так и в личной жизни. Курс дает алгоритм конструктивного разрешения конфликтных ситуаций как в личной, так и деловой сфере. Вы узнаете, как управлять стрессом в коммуникации с клиентом, вести спор с коллективом на работе с помощью инструментов конфликтологии — опорной схемы, речевых стратегий, гибких навыков менеджмента и психологического анализа. Вместе с руководителем программы вы пройдете путь от знакомства с понятием и стадиями конфликта в социальной среде до изучения моделей поведения человека, его эмоций, психофизических реакций. Вас ждет много практики и эффективных упражнений — решение нестандартных задач, деловые игры, развитие стратегического мышления и soft skills. Программа обучения Программа ДПО "Управление конфликтами" включает в себя теоретические блоки и практическую отработку навыков на занятиях с преподавателем. Виды, функции и причины возникновения конфликтных ситуаций Типы конфликтных личностей. Акцентуации характера Опорная схема анализа ситуации Стили поведения в конфликте. Правила и шаги по его разрешению Разрешение конфликтов с участием третьих лиц Убеждение, внушение и манипуляция Результаты обучения По окончании курса вы сможете: Определять причины Возникновения споров и бизнес-конфликтов Анализировать конфликты По опорной схеме, которую используют в нейропсихологии Применять стратегии Разрешения стрессовых ситуаций Стать профессиональным конфликтологом, способным наладить коммуникацию как с персоналом организации, так и с инвесторами, а также специалистами по рекламе и PR Преподаватель: Хачатурова Милана Радионовна канд. психол. наук, доцент департамента психологии НИУ ВШЭ
