Бывали у вас такие ситуации, когда вы много и, на ваш взгляд, убедительно, интересно говорили, а собеседник или аудитория ничего не поняли или поняли не так? В чём причина такого явления? Коммуникация - это «дорога с двух-сторонним движением». Для того, чтобы она была «гладкая» и свободная необходимо не только хорошо говорить, но и хорошо слушать, а также раскрывать собеседника. Данный мастер-класс раскроет для вас секреты эффективного диалога с клиентами. Программа: Как устроена коммуникация? Что нам мешает общаться эффективно? Как преодолеть барьеры общения? Базовые принципы и подходы. Как задавать вопросы, чтобы расположить и раскрыть собеседника? Как слушать, чтобы собеседник чувствовал, что его понимают и поддерживают? Как отвечать на возражения, критику и рассеивать сомнения? Как остановить речь клиента на постороннюю тему и перевести его внимание на тренировку?
